どんなに今、親しくしているもの同士でも、初めは誰もがみんな他人、出会ったときはみな知らない人なのです。
人と人とが親しくなるためにもっとも必要なものとは一体何でしょうか？
人と人との間の親密さの形成には、お互いに相手をよく知ることが必要だと考えられます。
そして、お互いをよく知る手段として、コミュニケ－ションは欠かせません。
それでは、コミュニケ－ションで一番大切なこととはどんなものでしょうか。
それは、「話しを聴く」ということです。
なぜなら、人は話を聴いてもらうことで、「理解してもらえた」という安心感を聴いてくれた人に感じるからです。
ではもう少し踏み込んで、いったいどのように話を聴いてあげるのが相手にとってよいのでしょうか。
ここでは、コミュニケ－ションのスキルについてちょっと具体的にお話します。
心理学におけるカウンセリングの基本とは、話を聴く姿勢の大切さです。
まず相手の目を落ち着いて見ること、そしてやや力強いあいづちをうつことが大事です。さらに相手の話している内容やそのときの相手の感情や気持ちを理解し、それらを私は理解したと、伝わっていますと伝えることが大切なのです。
では、心理的カウンセリングにおける基本的な、話の傾聴方法について、順番に見てみましょう。
①身体の姿勢は、相手の目が見れるほうへ、体を相手の方向に向ける
②相手の話、言葉に応答する、うなづく
③相手が話をしやすいように「そうなのですか」「それで」「それから」「もっと続けて」など、あなたの話を聞いていますよ、もっと聞きたいですよと興味を示す言葉を話す。
④タイミングをみてこちらから相手に質問する
⑤相手の言葉をこちらの言葉で言いかえ、内容を文脈を変え、繰り返す。
⑥相手の気持ちや感情が分かっていると相手に伝える
とくに、感情のやりとりをスムーズに行うためには、自分自身が相手と同じような気持ちになることが効果的です。
そして、相手の話に対して自分の意見を言う時には、「言っていることは理解していますし、受け入れています」という前置きのメッセ－ジを大切にしてから自分の意見を述べます。そのようにすることで、対象の相手とのより良いコミュニケ－ションをすることが出来るようになります。
さらに、一歩深めると、相手とのコミュニケーションを上手くしたい場合にすると良いのが自分とのコミュニケーションです。これはわりと見落とされがちですがポイントです。鏡で自分を落ち着いて見て何かを感じたり、普段など、感じたことをどんどんノートに書き出したり絵にしてみたり、本を読んで思ったことを書いてみたり、自分の声を録音してみたり、歌を録音してみたり、動いているところをビデオに撮ってみたり、自分のアウトプットしていることを観察し、自分を感じて知ることが、他人と接するときにも大事になってきます。